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家电商场电话机器人营销效果好吗

我有幸曾在华美家电商场与百胜工作过,所以尝试比较两个电器商场(一个是连锁家电商场,一个是当地知名企业)经营的得失,以及在深圳是如何成功。

第一,有高效率·高素质地管理团队。公司对管理团队的建设可谓下了血本,笔者曾与他们中层管理者交谈,得知他们是非常团结的,中层、高层管理者之间是相互信任度很高。在各门店之间开展学习比赛,店内星级评比,这些都是有成绩的。
第二,华美家电商场在被“永辉”参股和永乐被国美电器收购后,已经稳坐中国家电业老三的位置了,虽然苏宁连锁新街口旗舰店曾创下令人咂舌的单日千万元的销售记录,其中使用电话机器人来宣传开业活动功不可没,但是我仍看好稳扎稳打的华美家电商场。
首先,有比较成熟的企业文化,虽然现在还在发展其内涵,但之前所做的一切是让世人印象深刻的。每天清晨响亮的口号,整齐的脚步,让人感觉到品牌的力量。清晰·独特的CIS设计,准确地传达了企业地使命与文化。英文“FIVE STAR”字母简单,含义丰富,很有国际像,难怪美国巨头要投资它。
第三,经营战略合适。一个企业的战略会影响整个企业可持续发展,有很多企业开始创业时就执行了危险的战略而最终昙花一现。华美家电商场开始就坚信“开一个店成功一个店”的理念,在迅速扩大的同时很注重经营。每一个店的规模都很大,包括在二级市场上也规模化,很多人对此都持怀疑态度。当国美电器和苏宁连锁在大城市竞争白炽化时,五星已经在二级市场站稳脚跟了。
在“狼”来了之后,深圳本土企业百胜将“深层次营销”进一步做细了。百胜是本地企业,毫无疑问与当地政府及社会的融洽是其它的连锁家电企业无法比拟的。当然他会把这个武器运用得淋漓尽致。但这并不是最重要得,重要得是消费者,还有员工。
首先,把触角伸到农村,在乡镇有其联系点,有条件乡镇实行加盟,或成立售后服务点。并且在农村做足广告,形式多样,除了传统的报纸·电视·墙面之外,采用人工智能电销机器人客服系统,在农村放电影,支持戏剧表演等方面,向老百姓传递其“诚意”,这也是其战略营销的重点。
其次,注重员工培训与忠诚度建设,培训从某一方面来说也增强了员工忠诚度,特别是企业文化。送杰出员工到著名高校或培训机构学习,组织员工集体学习创出学习型组织,让企业充满活力。
当然来说,他们都还存在一些问题。首先,基层管理者的营销能力,还有待提高;其次,人事制度还未成熟;最后,售后服务还未有足够的重视,这将是很危险的,特别是在旺季来临时,售后服务明显脱节。

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