http://www.zxycall.com

电话机器人是如何避免交互陷入答非所问的

之前我们有提到过电话机器人的话术是如何设置交互的,通过设置对应专业问题和默认问题以及关键词来匹配对应回答,但是结合实际通话情况,通话环境的不稳定性,用户说话的方式习惯等等,就会发现,电话机器人系统是无法百分百识别以及精准匹配对应问题回复的,那为何很多的客户还是无法发现与自己通话的是电话机器人呢?电话机器人是如何避免交互陷入答非所问的呢?

问题的关键就在于设置好话术内的两个模块,之前也有提到过,就是无法识别和无回应的模块,这两大模块的功能在之前也有过介绍,这里就不多言了,此篇文章主要是介绍如何设置这两个模块。当然,同样的,在解决问题前,需要先了解这个问题,电话机器人的无法识别和无回应都分为3次,前两次都是匹配对应的话术文案,而最后一次,都会默认设置成挂机。为什么这么设置呢,其实很简单,前两次的无法识别可以通过文案去避开,但是如果一直无法识别那肯定是不行的,因此只能通过挂机来提升交互性,这样后期就可以直接通过人工去跟进了,前两次的无法识别文案并不是都按照“您刚说什么”、“不好意识我没太听清”这样,最合适的应该是根据自己的话术文案来设置。

无回应的设置亦是如此,前两次对应文案,最后一次便是挂机,这点也能理解,如果一直是机器人在说话,而客户不回答的话,那这通电话就没有什么意义了,无回应的间隔时间是5秒,5秒客户不说话就会触发无回应,一共是3次,那就是当客户连续10秒不说话,那电话机器人就会自动挂机。是不是很智能呢。

了解了这么多之后,相应大家一定对电话机器人有了新的了解,以后的电话机器人行业会越来越完善,人们对电话机器人的认知度也会越来越高。

郑重声明:本文版权归原作者所有,转载文章仅为传播更多信息之目的,如作者信息标记有误,请第一时间联系我们修改或删除,多谢。