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电话机器人太像真人?到底是什么原理?

  近几年,电销机器人逐渐成为企业的热门话题,它能帮助企业自动呼出电话、自主与客户交流,打造智能化的工作流,为企业节省大量人力、物力、财力,直接提升工作效率。
 
  经过几年快速发展与革新,目前AI机器人已经可以成熟的应用于金融贷款、理财、房地产、电商、汽车、银行、政务、餐饮、车联网、医院挂号等行业,成熟的适用于电话销售、客服服务、售后管理等基础岗位。
 
  人工智能这个词大家都不陌生了,但还是有很多朋友不甚了解或者存在误解:机器人是如何与人进行灵活交流的?
 
  其实,不是因为机器人有智商,而是后台程序的设置。
 
  尊享云智能语音机器人近期成功升级为3.0系统,可以三步完成“人工转接”、“智能语音交互”、“呼叫中心智能外呼”的工作。拥有:话术专业标准可个性化定制、自动设置工作时间、语音识别准确率高达90%、平均响应时间0.8秒、一键可群呼客户电话、将详细的通话记录进行文字化处理、自动对客户进行分类化处理等功能。
 
  话术首先是由本行业的金牌客服来进行整理,在开场白之后整理方向是由客户心理来走的,大致分为这四种心理:肯定、否定、中性、拒绝。根据每一项心理活动,我们在话术中设定上千个问题及答案以做到对客户提问的应答,然后根据客户提问的关键词将产品介绍、联系方式、邀约面谈等信息发送出去。
 
  当然,也有第五种情况,客户主动要求转接客服经理或者机器人解决不了后转接人工客服。这类话术也需要事先在后台录入。
 
  AI智能语音机器人会在与客户对话中不断进行深度学习,自动把标准问题与收集到的相似问法进行关联,扩充生成知识库,越用越智能。
 
  尊享云智能语音机器人还可以智能引导客户解决问题,人们在开场寒暄时往往喜欢和机器人调侃,在这个时候,机器人会适时引导用客户切入主题,避免一直沉陷于对话聊天之中。温柔的真人语音,TTS合成多行业场景化模板,千云智能机器人的场景化、人文化的服务可在与客户沟通的过程中结合实际问题的场景去回答,让客户真实感更强,并不觉得是与机器人对话,充满人文关怀,给客户带来更舒适的服务体验。
 
  2020年,新一代人工智能将会加强研发应用,在医疗、养老、教育、文化、体育、金融等多领域推进互联网+。未来是人工智能时代,我们正迎来人工智能快速发展的契机。这一个已诞生60年的概念,正在互联网和大数据的推动下,深刻改变人们的日常生活。
 
  目前,尊享云智能语音机器人与外呼系统允许全国各地,各行各业的创业者加盟代理,这是个新兴行业,前景非常可观,加盟投入成本低,售后与技术都有保障,是创业者很好的选择。


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